Werkzeuge zur Fernwartung

Wenn Sie Probleme mit den Programmen PCND Notenarchiv, -Choraktivitäten oder Chorverwaltung haben und trotz Onlinehilfe nicht weiterkommen, können wir am einfachsten über den Fernzugriff auf Ihren Bildschirm Hilfe leisten. Folgende Software-Werkzeuge sind hierzu sehr hilfreich:

  1. Microsoft Teams

    Nur möglich, wenn Sie ein MS-Konto besitzen und die offizielle Desktop-Teams-App installiert haben.
    Download auf der offiziellen Microsoft-Webseite
    -- Die Bildschirmfreigabe und zusätzlich die Maussteuerung muss von Ihnen freigegeben werden.
    -- Notlösung ist die Web-App im Internet-Browser (ohne Maussteuerung)
    -- auf mobilen Geräten ist keine Maussteuerung möglich

  2. RustDesk

    Open Source-Software für Fernzugriff und Support [offizielle Webseite]
    Hier gehts für Windowsrechner direkt zum
      Herunterladen   .

    -- Infos:
    Das Programm funktioniert auf Windows, Linux und MacOS.
    Es ist möglich, den Bildschirm freizugeben, ebenso die Maussteuerung zu aktivieren.

RustDesk-Hilfe

Diese Schritte müssen nach der Installation durchgeführt werden, um den Bildschirm für den Support freizugeben:

  1. Telefonverbindung zum Helfenden aufbauen.

  2. RustDesk starten (läuft auch ohne Installation).

  3. ID-an den Helfenden per Telefonverbindung durchgeben -- Einmalpasswort durchgeben

  4. Freigabe von Tastatur und Maus (sollte aktiviert sein)

  5. Nach Abschluss der Arbeiten kann die Verbindung wieder getrennt werden